毫無疑問的今年天貓“雙十一”又創(chuàng)了新紀(jì)錄，全天總交易額達(dá)到4982億元，增長速度是過去三年以來最高。雖然天貓并沒有高調(diào)的炫耀成績，這個結(jié)果再次證明的阿里的實力，另外也說明今年的疫情并沒有改變中國消費整體上行的態(tài)勢。

艾瑞咨詢最近發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)購消費洞察報告》，里面提到一個觀察就很有意思。報告說，“平臺信賴度”已經(jīng)超過“價格”，成了消費者“雙十一”網(wǎng)購最主要的考量因素之一。

什么叫“平臺信賴度”呢？它指的就是電商平臺在消費者心中的知名度、信譽和口碑。一般來說，我們在網(wǎng)上購物的時候，肯定會看看這家電商信譽怎么樣、是不是靠譜，是吧？只不過，“平臺信賴度”通常只作為一項參考因素而已，沒那么關(guān)鍵。可是這份報告卻發(fā)現(xiàn)，“平臺信賴度”的重要性在逐年變高，已經(jīng)能對消費決策產(chǎn)生決定性影響了。

報告中提到，2018年，消費者在選擇電商的時候，“平臺知名度、信譽和口碑”這個因素只排在第六位。在它之前的有哪些呢？有“正品保障”、“價格優(yōu)惠度”、“商品種類豐富度”、“促銷活動頻率”、“送貨速度”等等。你看，大部分還是跟商品本身的價格、品質(zhì)相關(guān)的。可到了2020年，“平臺知名度、信譽和口碑”這一項就躥升到了第二位，超過了“價格優(yōu)惠度”、“促銷活動頻率”等因素。

從具體數(shù)據(jù)來看：2018年，只有52.7%的消費者看重“平臺知名度、信譽和口碑”，但到了2020年，看重這個因素的消費者占比達(dá)到了65.3%，幾乎和排在第一位的“正品保障”差不多了。這說明了什么呢？說明消費者在網(wǎng)購的時候，“平臺信賴度”的影響力大幅上升，甚至超過了價格因素。信賴感主要來源于四個維度，分別是：商品質(zhì)量、增值保障、物流時效、售后服務(wù)。

“平臺信賴度”越來越重要，也給消費市場帶來了結(jié)構(gòu)升級。報告還有兩個有意思的變化：

一個變化是，消費者對平臺信賴度的提升推動了生活必需品線上消費的增長，很多之前只能在超市買的，如今在線上也能下單了，其中一個典型的類別就是生鮮。京東生鮮、每日優(yōu)鮮等平臺這兩年發(fā)展得就特別快。我看到一份中國市場信息調(diào)查業(yè)協(xié)會發(fā)布的行業(yè)報告，里面預(yù)計2020年線上生鮮行業(yè)的市場規(guī)模將達(dá)到近2500億元，同比增長48.9%。

另一個變化是，平臺信賴度也直接催生了服務(wù)商品化。像汽車保養(yǎng)、家居保潔、在線問診等生活類服務(wù)已經(jīng)變得像商品一樣，可以在電商平臺直接下單了。還是拿京東來舉例子，今年“雙十一”，從11月1號到10號，京東汽車保養(yǎng)的訂單量同比增長了118倍，生活繳費成交額同比提升了5倍，家政保潔服務(wù)訂單數(shù)量同比增長了3.5倍。從這些數(shù)據(jù)你都能感受到在線買服務(wù)，成為越來越普遍的現(xiàn)象。

從報告來看，電商的終局初步形成，已經(jīng)進(jìn)入贏者通吃的精細(xì)化運營階段。